Quem Somos

Segue abaixo o conteúdo adaptado da Política de Trocas e Devoluções para a loja Busca Online – CNPJ 12.857.848/0001-10, com todos os dados atualizados:

Política de Trocas e Devoluções

Busca Online – CNPJ 12.857.848/0001-10

1. Quem pode solicitar

Qualquer cliente que receba um produto adquirido na loja on-line da Busca Online poderá:

  • Trocar por defeito ou preferência de cor/tamanho.

  • Devolver por arrependimento da compra (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2. Prazos

Motivo Prazo para abrir a solicitação*
Arrependimento ou devolução sem defeito Até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito de fabricação aparente Até 30 dias corridos
Defeito de fabricação oculto Até 90 dias corridos

*O prazo começa a contar a partir da data registrada pela transportadora ou pelos Correios.

3. Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento (ver Seção 10) informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto e da embalagem

  • CPF do titular da compra

Em até 1 dia útil você receberá:

  • Etiqueta de postagem reversa, ou

  • Agendamento de coleta (para volumes/pesos elevados)

4. Condições de aceitação

Para trocas/devoluções sem defeito:

  • Produto não pode ter sido usado ou consumido.

  • Lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.

  • Caixa externa sem rasgos, amassados ou marcações.

Para itens com defeito:
Podem estar abertos, mas devem conter todos os componentes originais.

⚠️ Caso a inspeção comprove uso indevido, ausência de itens ou violação da embalagem, a solicitação será recusada e o item devolvido ao remetente.

5. Custos de frete

  • Grátis na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal

  • Grátis em qualquer devolução por defeito ou erro no envio

  • Não cobramos taxa de reabastecimento (“restocking fee”)

6. Análise e aprovação

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, realizamos a inspeção em até 3 dias úteis. A aprovação ou recusa será comunicada por e-mail e WhatsApp.

7. Formas de reembolso e prazos

Forma de pagamento Como reembolsamos Prazo após aprovação
Cartão de crédito Estorno no próprio cartão Até 3 dias úteis para solicitar à operadora (crédito pode aparecer em até 2 faturas)
Pix, Boleto ou TED Depósito ou Pix na conta indicada pelo cliente Até 3 dias úteis

8. Troca por outro produto

Deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho?
Basta informar ao abrir o chamado. O novo item será despachado após aprovação na inspeção do item anterior.

9. Itens excluídos

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados sob medida

  • Itens de higiene ou uso íntimo com lacre violado

  • Downloads digitais ou e-books acessados

Se desejar, posso entregar este conteúdo formatado em HTML pronto para sua loja Shopify ou em PDF com identidade visual. Deseja que eu gere esse arquivo para você?